Soporte de CMG
Nos esforzamos por proporcionar un nivel constante de excelencia cuando se trata de brindarle soporte.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Revise las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes. Si tiene una consulta que no está incluida en nuestras FAQs, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte; estaremos encantados de responderle.
Preguntas Frecuentes
A continuación encontrará nuestras FAQs detalladas, que le ayudarán a obtener respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Revise las respuestas a nuestras preguntas más frecuentes en las siguientes categorías: Generales, Cuenta, Operaciones y Técnicas
CMG utiliza procesamiento directo (STP). Un broker forex stp es aquel que no tiene mesa de dinero (dealing desk), sino que envía las órdenes de compra y venta del cliente directamente a uno o varios proveedores de liquidez del mercado interbancario, quienes actúan como contraparte de la operación del cliente.
Si desea restaurar su historial de operaciones, deberá ir a la ventana «Terminal» y seleccionar la pestaña «Account History».
Haga clic derecho dentro de esa pestaña y seleccione la opción “All History”. alternativamente, puede especificar el período histórico que desea revisar o para el que desea generar un informe.
Haga otro clic derecho dentro de la Ventana de Historial y seleccione “Save as Report”. esto generará un informe de cada operación ejecutada/cerrada en el período especificado. El formato será HTML.
Tenga en cuenta que CMG envía informes de operaciones diarios y mensuales a su correo electrónico registrado. Los informes diarios solo se enviarán si hubo actividad de trading ese día.
Los informes mensuales se enviarán independientemente de su actividad.
No hay límite en la cantidad de gráficos que puede tener abiertos.
Asegúrese de desactivar las funciones “Auto Scroll” y “Chart Shift” en su plataforma, de lo contrario el gráfico seguirá actualizándose con cada movimiento del mercado.
Vaya al menú “Charts” y desactive “Auto Scroll” y “Chart Shift”.
Alternativamente, puede hacer clic en los botones “Auto Scroll” y “Chart Shift” en la barra de Herramientas sobre la ventana del Gráfico.
Para retroceder en el gráfico:
- Haga clic en el gráfico, mantenga y arrástrelo hacia la derecha, o
- Presione la tecla de flecha “<=” en su teclado, o
- Use las teclas “Page Up” o “Page Down”.
Sí. puede mostrar el precio ASK en su gráfico para ver la cotización actual del mercado. Haga clic derecho en el gráfico y seleccione “Properties”.
Vaya a la pestaña “Common” y marque la casilla “Show Ask Line”.
Sí. Todos los gráficos reflejan solo los precios BID. Esto aplica tanto para la cotización actual del mercado como para los precios históricos mostrados.
Puede ir al menú “Chart” y seleccionar zoom in o zoom out, o hacer clic en los botones correspondientes en la barra de herramientas sobre el Gráfico.
Puede ir al menú “Chart” y seleccionar el tipo de gráfico que desea o hacer clic en uno de los botones en la barra de herramientas sobre la ventana del Gráfico.
Cada gráfico puede mostrarse en diferentes marcos de tiempo. Puede elegir entre las Periodicidades predefinidas:
- M1 – 1 Minuto
- M5 – 5 Minutos
- M15 – 15 Minutos
- M30 – 30 Minutos
- H1 – 1 Hora
- H4 – 4 Horas
- D1 – Diario
- W1 – Semanal
- Mn – Mensual
Estas Periodicidades se pueden seleccionar desde la barra de Herramientas sobre el gráfico o haciendo clic derecho en el gráfico y seleccionando “Periodicity”.
Sí. CMG MT4 tiene varios componentes que puede mostrar u ocultar en su pantalla. Puede moverlos individualmente para personalizar su configuración de MT4. Todas las ventanas pueden seleccionarse desde el menú ubicado en la parte superior izquierda.
Vaya a “View” y seleccione las ventanas que desea mostrar en MT4.
Puede elegir entre:
- Market Watch: incluye todos los productos que puede negociar en su cuenta y la hora de la plataforma.
- Navigator: incluye todas sus cuentas, asesores expertos e indicadores.
- Terminal: incluye operaciones activas e históricas, alertas, buzón y diario.
- Data Window: muestra información del gráfico abierto.
- Strategy Tester: permite probar la funcionalidad de sus asesores expertos. Tenga en cuenta que estas pruebas solo son posibles de forma limitada, dependiendo de los datos históricos disponibles para cada producto.
Los botones de Comercio con Un Clic en su plataforma CMG MT4 le permitirán comprar, vender o cerrar su orden al precio actual del mercado de forma instantánea.
Vaya a “Tools” y luego a “Options” y seleccione la pestaña “Trade”. Marque la casilla junto a “One-Click Trading” y acepte los Términos y Condiciones en la ventana emergente antes de hacer clic en OK.
Haga clic derecho sobre el gráfico y seleccione “One-Click Trading”. Aparecerá una pequeña ventana en la esquina superior izquierda que le permitirá Comprar o Vender el volumen especificado.
Ypuede cerrar la orden usando la función de Comercio con Un Clic desde la ventana “Terminal” en la parte inferior de la plataforma CMG MT4.
Vaya a la pestaña “Trade” y haga clic en la “X” ubicada al lado derecho de la operación activa (junto a la ganancia o pérdida). Esto cerrará la orden de inmediato.
Hay varios métodos para cerrar una operación o posición abierta:
- Vaya a la ventana “Terminal” en la pestaña “Trade”, seleccione su posición abierta, haga doble clic en ella y aparecerá la ventana de nueva orden. Haga clic en el botón amarillo debajo de “Sell” y “Buy” para cerrar la posición.
- Haga clic derecho en la orden destacada y seleccione “Close Order”.
- Si la función de operación con Un Clic está habilitada, puede cerrar la posición haciendo clic en la “X” al lado derecho de la línea de orden en la ventana “Terminal”.
Abra la ventana de Nueva Orden y especifique el símbolo sobre el que desea operar.
Ingrese el volumen, el stop loss y el take profit si corresponde.
Seleccione el tipo de orden: “Market Execution” o “Pending Order” antes de hacer clic en “Sell” o “Buy”.
Hay varios métodos para abrir una Nueva ventana de Orden:
- Vaya a la barra de menú en la parte superior de la plataforma CMG MT4 y haga clic en “New Order”.
- Abra la ventana “Market Watch”, seleccione el símbolo que desea negociar y haga clic derecho sobre él.
- Haga doble clic sobre el símbolo en la ventana “Market Watch”.
Si la ventana “Market Watch” solo muestra una selección de los productos disponibles en su cuenta, haga clic derecho en cualquier parte de la ventana y seleccione “Show All”.
Esto mostrará la lista completa de todos los símbolos disponibles para operar en su cuenta.
Abra la ventana “Market Watch” y arrastre el instrumento deseado a una de las ventanas de gráfico existentes.
Verá el mercado actual reflejado en el gráfico inmediatamente.
Alternativamente, haga clic derecho sobre el símbolo en “Market Watch” y seleccione “Chart Window”.
No hay límites en el tamaño ni en la cantidad de posiciones que un trader puede mantener. El único límite es el margen disponible en la cuenta.
CMG es un nombre comercial de AxiTrader Limited, incorporada en San Vicente y las Granadinas, número 25417 BC 2019, inscrita por el Registrador de Compañías Internacionales y registrada por la Autoridad de Servicios Financieros, cuya dirección es Suite 305, Griffith Corporate Centre, 1510, Beachmont Kingstown, San Vicente y las Granadinas. Los derivados otc son instrumentos complejos y conllevan un alto riesgo de pérdidas que superan rápidamente su inversión inicial debido al apalancamiento. Usted debe considerar si entiende cómo funcionan los derivados otc y si puede asumir el alto riesgo que implican. Invertir en derivados otc implica riesgos significativos y no es apto para todos los inversores. Al adquirir nuestros productos derivados, usted no tiene ningún derecho, título ni obligación sobre el activo subyacente. CMG no es asesor financiero y todos los servicios se prestan solo bajo modalidad de ejecución. La información es de carácter general y no considera sus objetivos financieros, necesidades o circunstancias personales.
Los principales anuncios y noticias pueden causar volatilidad en el mercado Forex y, por lo tanto, afectar los instrumentos negociables. Durante estos momentos, las órdenes pueden ejecutarse lejos del precio deseado debido a brechas en el mercado. Tenga en cuenta que si intenta una orden de ejecución instantánea, puede recibir una re-cotización en cuestión de segundos, y en el caso de una orden pendiente, puede experimentar deslizamiento (Slippage).
El término volumen de operación/orden se refiere al número de lotes estándar que desea operar. 1 lote estándar equivale a 100,000 unidades de la moneda base.
Dependiendo del tipo de cuenta que tenga con CMG, se pueden aplicar comisiones. Todos los cargos por comisión se indican claramente en los estados de cuenta para su revisión.
Usted tiene la opción de abrir su cuenta CMG MT4 con moneda base en USD.
El Mercado de Divisas, también conocido como Forex o FX, es la compra simultánea de una moneda mientras se vende otra. El mercado Forex está disponible las 24 horas del día, cinco días a la semana, y es uno de los mercados financieros más grandes y líquidos del mundo.
Los horarios de operación de CMG varían según el instrumento. Para Forex, el mercado abre los Domingos entre las 5:00 P. M. y 5:15 P. M. EST y permanece abierto hasta el cierre del mercado el viernes alrededor de las 4:55 P. M. EST.
El rollover es el interés que se paga o se gana por mantener una posición abierta durante la noche. Cada moneda tiene una tasa de interés asociada y, dado que el mercado Forex se negocia en pares, cada operación involucra no solo dos monedas diferentes, sino también sus respectivas tasas de interés. Si la tasa de interés de la moneda que compró es mayor que la de la moneda que vendió, usted ganará rollover (rollover positivo). Si la tasa de interés de la moneda que compró es menor que la de la moneda que vendió, pagará rollover (rollover negativo). El rollover puede agregar un costo o beneficio adicional significativo a su operación.
La Terminal del Cliente CMG MetaTrader 4 calcula y reporta automáticamente todos los rollovers por usted.
El margen es inicialmente la cantidad mínima de Capital Libre requerida para ingresar a un Contrato de Margen FX o CFD con nosotros. Esto también se conoce como Margen Inicial.
El nivel de Margen requerido para mantener Contratos abiertos se denomina “Requisito Total de Margen” e incluye el Margen de Variación y se expresa en la Moneda de su Cuenta. El Margen de variación es el valor de las pérdidas no realizadas (si las hubiera) en contratos abiertos.
Los Requisitos de Margen Inicial y Total fluctuarán con el valor del Instrumento Subyacente sobre el cual se basa el contrato.
Además, cuando opere con un contrato denominado en una Moneda diferente a la de su Cuenta, su Requisito Total de Margen se verá afectado por los cambios en el valor de las monedas respectivas.
El spread es la diferencia entre el precio de Compra (BID) y el precio de Venta (ASK) de un instrumento de negociación. El precio BID es la tasa a la que puede vender un par de divisas, mientras que el precio ASK es la tasa a la que puede comprar un par de divisas. Los spreads de los instrumentos de negociación ofrecidos por CMG son variables, lo que significa que pueden fluctuar dependiendo de las condiciones del mercado al momento de la operación.
En Forex, 1.00 lote estándar (volumen de orden) equivale a 100,000 unidades (valor nominal) de la moneda base. En CMG, el tamaño mínimo de orden para una operación Forex es de 0.01 lote, lo cual equivale a 1,000 unidades (valor nominal).
Sí. puede mantener su cuenta Demo para fines de prueba continua mientras opera en la cuenta Real cuando lo desee.
Sí. Puede realizar libremente pruebas retrospectivas de su estrategia de trading a través de su cuenta Demo de CMG MT4.
Si necesita fondos adicionales en su cuenta Demo, por favor comuníquese con nuestro Equipo de Soporte a support@cmgau.com indicando su número de cuenta Demo y el monto que desea que se agregue a su cuenta.
Las cuentas Demo en MT4 caducarán después de 30 días si no opera activamente de forma regular.
Hay dos formas de abrir una cuenta demo con CMG:
- Puede solicitar una cuenta demo directamente a través de nuestra página web: www.cmgone.com
- Desde el Terminal de Cliente CMG MT4, vaya a la barra de menú Archivo > Abrir una Cuenta, seleccione el Servidor CMG Demo y luego seleccione Nueva Cuenta Demo.
Por favor comuníquese con nuestro Equipo de Soporte y proporcione la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo Electrónico Registrado
- Dirección Completa de la Cuenta
- Fecha de Nacimiento
Una vez que haya descargado la plataforma CMG MT4, deberá abrirla. Vaya a la barra de menú Archivo > Iniciar Sesión en Cuenta de Trading y aparecerá una ventana de inicio de sesión en la pantalla.
Ingrese la siguiente información:
Usuario: Su número de usuario MT4
Contraseña: La contraseña MT4 que recibió en su correo de bienvenida
Servidor: Seleccione el servidor correspondiente al tipo de cuenta desde el menú desplegable.
Si desea guardar los datos de su cuenta, marque la casilla debajo de la selección de Servidor y haga clic en Iniciar Sesión.
Este es su número de cuenta de trading, el cual se envía a su correo electrónico registrado una vez que su solicitud de cuenta ha sido aprobada.
Después de recibir las credenciales de acceso a su cuenta real, deberá depositar fondos a su cuenta a través del portal del cliente.
Una vez que la cuenta haya sido financiada, podrá comenzar a operar desde el Terminal de Cliente CMG MT4 que haya descargado.
Si en algún momento olvida su contraseña de cuenta, nuestro equipo de soporte puede restablecerla y enviarle una contraseña temporal a su correo electrónico registrado.
¿Qué documentos se aceptan como Identificación oficial con foto?
Las Identificaciones oficiales con foto pueden ser:
- Pasaporte
- Licencia de Conducir
- Identificación Oficial sin Licencia
¿Qué documentos se aceptan como Comprobante de Domicilio?
A continuación se presentan ejemplos de documentos aceptados:
Tenga en cuenta que los documentos deben tener una antigüedad no mayor a 90 días a partir de la solicitud de cuenta.
- Factura Reciente de Servicios (teléfono fijo, internet, gas, electricidad)
- Estado de Cuenta Bancario Reciente
- Estado de Cuenta Hipotecario Reciente
- Contrato de Arrendamiento Firmado y vigente
- Cartas Bancarias o de Inversión Firmadas o Selladas
- Estado de cuenta de Seguro de Hogar con periodo de prima vigente
- Factura de Impuestos sobre inmueble
- Tarjeta de Registro Residencial emitida por el gobierno
Estos documentos deben enviarse completos, ya que no se aceptan documentos recortados o doblados. Información confidencial como números de cuenta puede ser eliminada si lo desea.
No hay cargos por abrir una cuenta individual de trading en CMG.
El depósito inicial mínimo requerido para abrir una cuenta real en CMG es de $250.00 usd.
Un “gap” en el mercado puede ocurrir tras un fuerte movimiento luego de una publicación de noticias o entre el cierre y la reapertura del mercado, lo cual puede tener un impacto significativo en la ejecución de una orden pendiente. Los clientes deben conocer los riesgos asociados con la volatilidad del mercado, especialmente durante eventos importantes o los fines de semana. CMG ofrece tanto slippage positivo como negativo. Durante un gap, puede perder más allá de su stop inicial, pero recuerde que la operación se cerró al mejor precio disponible. Esto también aplica si se produce un gap a su favor y obtiene más de lo esperado según su límite inicial.
El rollover ocurre alrededor del horario de cierre de Nueva York (17:00 EST).
Hedging es tener posiciones de compra y venta abiertas simultáneamente en el mismo instrumento. Si está completamente cubierto, tendrá posiciones largas y cortas del mismo volumen.
Tener posiciones en cobertura reducirá su requerimiento total de margen. Para posiciones totalmente cubiertas, no se requerirá margen.
Si el mercado se mueve en contra de sus posiciones y su Equity cae por debajo de cero, nuestras Herramientas Automáticas de Gestión de Riesgo cerrarán sus posiciones, comenzando con la de mayor pérdida.
Un re-quote ocurre cuando solicita ejecutar una orden a un precio que ya no está disponible y se le ofrece una nueva cotización que deberá aceptar para ejecutar la operación.
Esto puede suceder en mercados con movimientos rápidos.
Una orden “take profit” se utiliza para asegurar ganancias cuando el mercado se mueve a su favor. Si el precio alcanza el nivel de take profit, la posición se cerrará automáticamente.
Estas órdenes son útiles cuando no puede monitorear sus posiciones abiertas.
Si tiene una posición larga (compra), su nivel de take profit estará por encima del precio de entrada. Si tiene una posición corta (venta), el nivel estará por debajo del precio de entrada.
Las órdenes “stop loss” le ayudan a limitar pérdidas en caso de que el mercado se mueva en su contra. Si el precio alcanza el nivel de stop loss, la posición se cerrará automáticamente al siguiente precio disponible.
Puede agregar un stop loss en la ventana de Nueva Orden al colocar una orden de mercado o pendiente.
Si abrió una posición larga (compra), su stop loss estará por debajo del precio de entrada. Si abrió una posición corta (venta), estará por encima.
En CMG MT4, un “PIP” estándar es el cuarto decimal en la mayoría de los pares de divisas (o el segundo decimal en pares con JPY).
El slippage puede ocurrir cuando las órdenes se ejecutan a un precio diferente al solicitado debido a gaps en el mercado.
Esto puede suceder en mercados muy volátiles o con poca liquidez. En tales casos, las órdenes no siempre pueden ejecutarse al precio exacto solicitado, sino al siguiente precio disponible.
Si desea realizar una orden pendiente, abra la ventana de «Orden» de una de las siguientes maneras:
- Haga clic derecho en la ventana de «Market Watch» o en la pestaña «Trade» de la terminal y seleccione «New Order»; o
- Haga doble clic en el par de divisas en la ventana de «Market Watch»; o
- Haga clic en el botón «New Order» en la barra de herramientas; o
- Haga clic derecho en la ventana del gráfico, seleccione «Trading» y luego «New Order».
Seleccione el tipo de orden «Pending Order» del menú desplegable y especifique su precio de apertura preferido, así como los niveles de stop loss y take profit, si corresponde.
Una orden «BUY/SELL Stop» es una instrucción para operar si el precio se mueve a un nivel menos favorable que el actual (nota: Es menos favorable comprar a precios más altos y vender a precios más bajos). Una orden stop es una solicitud para comprar a un precio superior al del mercado actual o vender a un precio inferior.
Una orden «BUY/SELL Limit» es una instrucción para operar si el precio se mueve a un nivel más favorable que el del mercado actual. Estas órdenes también se conocen como «órdenes de mejora». Una orden limit es una solicitud para comprar a un precio inferior al actual o vender a un precio superior.
Una orden pendiente es el compromiso del trader de comprar o vender un instrumento a un precio determinado en el futuro.
Comúnmente se utilizan para que una orden se ejecute automáticamente si el mercado alcanza cierto nivel. La orden contiene dos variables: precio y duración. Puede especificar el precio al cual desea comprar o vender y el tiempo durante el cual la orden permanecerá activa.
Puede elegir entre cuatro tipos de órdenes pendientes.
- Para una Buy Limit, el mercado actual debe cotizarse a ese nivel o por encima.
- Para una Sell Limit, el mercado debe estar ofertando a ese nivel o por debajo.
- Para una Buy Stop, el mercado debe cotizar a ese nivel o por debajo.
- para una Sell Stop, el mercado debe estar ofertando a ese nivel o por encima.
El volumen máximo que puede operar depende del tipo de cuenta que tenga y del margen disponible.
Una Orden de Ejecución de Mercado es una orden que se ejecuta al mejor precio disponible en el mercado en ese momento. No hay re-cotizaciones, pero el precio no será necesariamente el mismo que aparece en pantalla al colocar la orden.
El precio final de ejecución puede diferir del que vio en la plataforma porque:
- El mercado pudo haber cambiado y su precio solicitado ya no está disponible, o
- El volumen solicitado puede haber sido mayor al volumen disponible al mejor precio de compra/venta mostrado.
Risk Warning: CMG is a trading name of AxiTrader Limited (CMG), which is incorporated in St Vincent and the Grenadines, number 25417 BC 2019 by the Registrar of International Business Companies, and registered by the Financial Services Authority, and whose address is Suite 305, Griffith Corporate Centre, PO Box 1510, Beachmont Kingstown, St Vincent and the Grenadines. AxiTrader Limited is 100% owned by AxiCorp Financial Services Pty Ltd, a company incorporated in Australia (ACN 127 606 348). Over-the-counter derivatives are complex instruments and come with a high risk of losing substantially more than your initial investment rapidly due to leverage. You should consider whether you understand how over-the-counter derivatives work and whether you can afford to take the high level of risk to your capital. Investing in over-the-counter derivatives carries significant risks and is not suitable for all investors. When acquiring our derivative products you have no entitlement, right or obligation to the underlying financial asset. CMG is not a financial adviser and all services are provided on an execution only basis. Information is of a general nature only and does not consider your financial objectives, needs or personal circumstances.
All clients: Important legal documents in relation to our products and services are available on our website. You should read and understand these documents before applying for any CMG products or services and obtain independent professional advice as necessary.
Cryptocurrencies like Bitcoin are extremely volatile and can move or jump in price with no apparent reason due to lack of liquidity and ad hoc news. There is little or no fundamental reasoning behind its pricing and as such trading CFDs in Bitcoin pose a significant risk to Retail Clients. While CMG only quotes Bitcoin during the week, it can trade over the weekend, meaning there could be a significant price change between Friday and Monday. It should only therefore be traded by those clients with sufficient experience to understand that they risk losing all their investment, or more, in a short period of time, and only a very small part of their portfolio should be used.
