Soporte de CMG
Nos esforzamos por proporcionar un nivel constante de excelencia cuando se trata de brindarle soporte.
Procedimiento de Manejo de Quejas
CMG es un nombre comercial de AxiTrader Limited, incorporada en San Vicente y Las Granadinas, número 25417 bc 2019, por el registro de empresas internacionales y registrada ante la autoridad de servicios financieros, con domicilio en Suite 305, Griffith Corporate Centre, 1510, Beachmont Kingstown, San Vicente y Las Granadinas.
AxiTrader Limited operando como Capital Markets Group (“Capital Markets Group”, “CMG”, “nosotros” o “nuestro”) está comprometida:
(1) proporcionar un alto estándar de servicio al cliente;
(2) atender las quejas de manera eficiente y oportuna; y
(3) mantener nuestra buena reputación de integridad y responsabilidad.
Para lograr lo anterior, contamos con su cooperación con nuestro equipo de atención de quejas proporcionando información clara y actuando de manera razonable.
Agradecemos sus comentarios sobre nuestro servicio en cualquier momento. Si no está satisfecho con nuestros servicios, dénos la oportunidad de solucionar el problema. Investigaremos, responderemos sus preguntas y trabajaremos duro para que disfrute operar con nosotros.
Nuestros procedimientos de gestión de quejas buscan garantizar que toda queja sea revisada detalladamente y resulten en resoluciones justas para los clientes.
Legal y Regulatorio
Estos documentos establecen los términos en los que se proporcionarán los productos y servicios de CMG. Son documentos importantes y deben ser considerados antes de decidir solicitar una cuenta.
¿Qué es Una Queja?
Definimos una queja como “una expresión de insatisfacción presentada ante nosotros por parte de los clientes, relacionada con nuestros productos o servicios de negociación, el personal o la gestión de una queja, en la que se espera explícita o implícitamente una respuesta o resolución, o esta sea legalmente requerida”, definición derivada de la Norma Australiana AS/NZS 10002:2014 Directrices para la gestión de quejas en las organizaciones (“AS/NZS 10002:2014”).
Cómo Presentar Una Queja
Si no está satisfecho con nuestros servicios, puede contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes datos:
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Correo Electrónico: support@cmgau.com
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Teléfono: +61 2 4036 3165
Investigación
Una vez recibida su queja, nuestro personal discutirá el asunto con usted y, si es necesario, realizará una investigación.
Nuestros procedimientos internos nos permiten generalmente hasta 14 días para gestionar una queja.
Si no podemos resolver la queja en un plazo de 14 días, le: (a) informaremos las razones del retraso; (b) le proporcionaremos actualizaciones sobre el progreso de la queja; y (c) le indicaremos una fecha en la que se puede esperar razonablemente una decisión. Esperamos que en la mayoría de los casos, este proceso aborde completamente el problema y a su satisfacción.
Escalamiento Interno
Esperamos que nuestro personal de primera línea y supervisores resuelvan completamente los problemas que usted plantee. Si, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, usted considera que su queja no ha sido tratada de manera satisfactoria, puede solicitar que el asunto sea revisado.
Simplemente escriba a CMG / AxiTrader Limited a la dirección que se indica a continuación y nuestro oficial de quejas revisará independientemente el asunto:
Oficial de Quejas
Suite 305, Griffith Corporate Centre
1510, Beachmont, Kingstown
San Vicente y Las Granadinas
Correo Electrónico: support@cmgau.com
Resolución Externa de Disputas
Además de nuestro procedimiento interno de resolución de disputas, somos miembros de la financial commission, un organismo externo de gestión de quejas. La financial commission es un servicio gratuito de resolución de disputas disponible para nuestros clientes cuando no podemos resolver una disputa de manera satisfactoria.
El proceso de toma de decisiones y la administración del Comité de Resolución de Disputas de la Financial Commission son independientes de nosotros, y sus decisiones son vinculantes para nuestra entidad. La Financial Commission también ofrece a nuestros clientes acceso a un fondo de compensación para cubrir resoluciones de hasta 20.000 EUR por cliente. Puede obtener más información sobre la Financial Commission en su sitio web https://financialcommission.org/
Risk Warning: CMG is a trading name of AxiTrader Limited (CMG), which is incorporated in St Vincent and the Grenadines, number 25417 BC 2019 by the Registrar of International Business Companies, and registered by the Financial Services Authority, and whose address is Suite 305, Griffith Corporate Centre, PO Box 1510, Beachmont Kingstown, St Vincent and the Grenadines. AxiTrader Limited is 100% owned by AxiCorp Financial Services Pty Ltd, a company incorporated in Australia (ACN 127 606 348). Over-the-counter derivatives are complex instruments and come with a high risk of losing substantially more than your initial investment rapidly due to leverage. You should consider whether you understand how over-the-counter derivatives work and whether you can afford to take the high level of risk to your capital. Investing in over-the-counter derivatives carries significant risks and is not suitable for all investors. When acquiring our derivative products you have no entitlement, right or obligation to the underlying financial asset. CMG is not a financial adviser and all services are provided on an execution only basis. Information is of a general nature only and does not consider your financial objectives, needs or personal circumstances.
All clients: Important legal documents in relation to our products and services are available on our website. You should read and understand these documents before applying for any CMG products or services and obtain independent professional advice as necessary.
Cryptocurrencies like Bitcoin are extremely volatile and can move or jump in price with no apparent reason due to lack of liquidity and ad hoc news. There is little or no fundamental reasoning behind its pricing and as such trading CFDs in Bitcoin pose a significant risk to Retail Clients. While CMG only quotes Bitcoin during the week, it can trade over the weekend, meaning there could be a significant price change between Friday and Monday. It should only therefore be traded by those clients with sufficient experience to understand that they risk losing all their investment, or more, in a short period of time, and only a very small part of their portfolio should be used.
